Documento elaborado en el marco de la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes de la República de Colombia (habeas data), y alineado con principios internacionales de protección de datos (licitud, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad).
Complementa la Política de privacidad de AskLeia.
1. Identificación del responsable
- Nombre comercial: AskLeia
- Canal digital:https://askleia.co
- Correo de contacto / habeas data:soporte@askleia.co
2. Definiciones
Se adoptan las definiciones legales de dato personal, dato sensible, titular, tratamiento, autorización, encargado y responsable, entre otras, previstas en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.
3. Principios
El tratamiento se rige por legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad. Solo se tratan datos pertinentes, adecuados y no excesivos frente a las finalidades informadas.
4. Tratamiento y finalidades
AskLeia trata datos personales para:
- Registro, autenticación y administración de usuarios.
- Verificación de identidad e idoneidad (clientes y profesionales).
- Gestión de solicitudes de servicio, matching, agenda y soporte.
- Cobro y administración de planes de membresía (Plus).
- Seguridad de la información, auditoría y prevención de fraude.
- Atención de PQRS y ejercicio de derechos del titular.
- Cumplimiento de deberes legales y requerimientos de autoridad.
5. Datos sensibles
Salvo obligación legal o consentimiento explícito para una finalidad específica, AskLeia no busca construir historias clínicas. Si el titular aporta datos sensibles (incluidos datos de salud), el tratamiento se limitará a lo necesario para la coordinación del servicio solicitado y se aplicarán controles reforzados de acceso.
6. Derechos de los titulares
El titular puede:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones al régimen de protección de datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda y no exista deber legal o contractual de conservación.
- Acceder en forma gratuita a sus datos objeto de tratamiento.
7. Procedimiento para ejercer derechos
- Envíe solicitud a soporte@askleia.co con identificación, descripción de la solicitud y documentos que permitan verificar la calidad de titular o representante.
- Las consultas se atenderán en los plazos legales (por regla general máximo diez (10) días hábiles, prorrogables conforme a la ley).
- Los reclamos se tramitarán en los plazos legales (por regla general quince (15) días hábiles, con las prórrogas previstas en la norma).
8. Autorización
La autorización puede obtenerse por medios escritos, digitales u otros mecanismos idóneos (incluye aceptación en registro, carga de documentos o uso continuado del servicio tras información clara). El titular puede consultar el estado de su autorización escribiendo al correo de habeas data.
9. Encargados y terceros
AskLeia puede contratar encargados (cloud, autenticación, pagos, soporte) bajo acuerdos que exijan tratamiento conforme a instrucciones y medidas de seguridad adecuadas. No vendemos bases de datos de titulares.
10. Seguridad
Se adoptan medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar adulteración, pérdida, consulta o uso no autorizado. El titular también debe custodiar sus credenciales de acceso.
11. Vigencia de la base de datos
Las bases de datos se mantendrán mientras se desarrollen las finalidades descritas y por los términos adicionales exigidos por ley (p. ej. conservación contable o defensa de reclamos).
12. Vigencia de esta política
Rige desde su fecha de publicación. AskLeia podrá actualizarla; la versión vigente estará disponible en este sitio.