Estos Términos de uso regulan el acceso y la utilización de la plataforma AskLeia (sitio web, aplicaciones y servicios asociados), operada para conectar a personas o empresas (“Clientes”) con profesionales de la salud de enfermería y optometría (“Profesionales”) en Colombia.
Al crear una cuenta, pagar un plan, enviar documentos o usar cualquier funcionalidad, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de privacidad.
1. Naturaleza del servicio
AskLeia es una plataforma tecnológica de intermediación. No es una IPS, EPS, clínica ni prestador directo de servicios de salud. No diagnostica, prescribe ni sustituye la relación clínico-asistencial entre Cliente y Profesional.
La prestación del servicio de salud, su calidad, oportunidad, idoneidad y cumplimiento normativo profesional son responsabilidad del Profesional (y, cuando aplique, de la entidad para la que trabaje). AskLeia facilita el encuentro, la solicitud, la verificación documental básica y la coordinación operativa.
2. Elegibilidad y cuentas
- Debe tener capacidad legal para contratar según la ley colombiana (mayoría de edad o representación válida).
- La información de registro debe ser veraz, completa y actualizada.
- Es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso de su cuenta.
- Podemos suspender o cerrar cuentas por fraude, incumplimiento, riesgo de seguridad o requerimiento legal.
3. Roles en la plataforma
3.1 Clientes (persona o empresa)
Pueden crear solicitudes de servicio, aportar ubicación y detalles necesarios para la prestación, y, según el plan, mantener una o más solicitudes activas. Las cuentas empresa pueden requerir Plan Plus y documentos societarios.
3.2 Profesionales
Deben completar su perfil, aportar documentos de idoneidad (p. ej. diploma, tarjeta profesional) y pasar por revisión. La aprobación no constituye certificación sanitaria oficial ni garantiza volumen de trabajo.
3.3 Administración AskLeia
Puede revisar identidad, documentos, asignar o desasignar profesionales a solicitudes, cancelar solicitudes y moderar el uso de la plataforma.
4. Solicitudes, matching y agenda
- Las solicitudes en estado de búsqueda pueden ser asignadas por AskLeia según profesión, zona y disponibilidad declarada.
- AskLeia no garantiza que toda solicitud encuentre Profesional, ni plazos máximos de asignación.
- El Profesional debe mantener su agenda y zonas de servicio actualizadas. Marcar días no disponibles es su responsabilidad.
- Tras la asignación, Cliente y Profesional deben coordinar la prestación conforme a la ley y a la ética profesional aplicable.
5. Planes, pagos y facturación de membresía
AskLeia puede ofrecer un plan Básico con límites y un Plan Plus de pago (mensual, semestral o anual) procesado mediante pasarelas como Wompi. Los precios, descuentos y vigencias se muestran antes de confirmar el pago.
- Salvo indicación expresa en contrario, el cobro de AskLeia corresponde a la membresía / uso de la plataforma, no al honorario del servicio de salud entre Cliente y Profesional.
- Los pagos de la pasarela se rigen también por los términos del proveedor de pagos.
- Los cargos aprobados pueden no ser reembolsables una vez iniciada la vigencia del plan, salvo derecho imperativo del consumidor o error imputable a AskLeia.
- Al vencer Plus, podemos restringir funciones asociadas al plan hasta renovar.
6. Verificación de identidad y documentos
Para prevenir fraude y cumplir debida diligencia, podemos solicitar documentos de identidad, NIT, diplomas u otros soportes. El envío implica autorización para su revisión, almacenamiento seguro y uso conforme a la política de datos. La falsedad documental es causal de rechazo o cancelación de cuenta y puede reportarse a autoridades.
7. Conductas prohibidas
- Usar la plataforma con fines ilícitos o para eludir regulación sanitaria.
- Suplantar identidades o aportar información falsa.
- Acosar, discriminar o vulnerar derechos de otros usuarios.
- Intentar acceder a sistemas, datos o cuentas ajenas.
- Extraer datos masivos (scraping) o revender el acceso sin autorización.
- Publicar o solicitar datos de salud sensibles fuera de lo estrictamente necesario para coordinar el servicio.
8. Propiedad intelectual
Marcas, diseños, software y contenidos de AskLeia están propiedad de sus titulares. Se otorga una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar la plataforma según estos Términos. El contenido que usted sube sigue siendo suyo; nos otorga licencia para tratarlo y mostrarlo en la medida necesaria para operar el servicio.
9. Disponibilidad y cambios del servicio
Procuramos alta disponibilidad, pero no garantizamos operación ininterrumpida. Podemos modificar funciones, precios (con aviso razonable en renovaciones) o suspender el servicio por mantenimiento, seguridad o fuerza mayor.
10. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- AskLeia no responde por daños derivados de la prestación clínica, actos u omisiones del Profesional o del Cliente.
- No respondemos por decisiones tomadas con base en información de terceros, fallos de internet, del dispositivo o de proveedores (Firebase, Wompi, hospedaje, etc.).
- La responsabilidad total acumulada de AskLeia frente a un usuario, por hechos relacionados con estos Términos, se limita al mayor entre (a) lo pagado a AskLeia por membresía en los 3 meses anteriores al reclamo y (b) un salario mínimo mensual legal vigente en Colombia, salvo dolo o culpa grave.
Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) u otras normas imperativas.
11. Indemnidad
Usted se compromete a mantener indemne a AskLeia frente a reclamos de terceros derivados de su uso indebido de la plataforma, de la información que aporta o del servicio de salud que contrate o preste.
12. Ley aplicable y disputas
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias se someterán a los jueces competentes de Bogotá, D.C., sin perjuicio de fueros imperativos del consumidor y de mecanismos alternativos de solución de conflictos cuando procedan.
13. Contacto
Consultas sobre estos Términos: soporte@askleia.co · sitio https://askleia.co.